Reklamacje

1. Kiedy możesz złożyć reklamację?

Jeśli otrzymany produkt jest:

• uszkodzony, pęknięty, zdeformowany,
• niezgodny z opisem lub zamówieniem,
• niekompletny,
• posiada wadę ujawnioną po czasie, która nie wynika z normalnego użytkowania,

masz prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową. Sprzedawca odpowiada za wady towaru przez okres 2 lat od jego wydania.

2. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można zgłosić mailowo na adres:
rapycompany@gmail.com

W wiadomości prosimy podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• opis wady i kiedy została zauważona,
• zdjęcia lub nagranie prezentujące problem (bardzo przyspiesza proces),
• preferowane rozwiązanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy przy wadzie istotnej).

3. Adres do korespondencji reklamacyjnej

Jeżeli prosimy o odesłanie produktu lub Klient wysyła go dobrowolnie, przesyłkę należy nadać na adres:

Przed odesłaniem produktu prosimy zawsze o kontakt mailowy. Paczki wysłane za pobraniem (COD) nie będą przyjmowane.

4. Czy zawsze trzeba odesłać produkt?

Nie w każdym przypadku wymagamy odesłania towaru – często wystarczy dokumentacja zdjęciowa lub nagranie. Jeśli konieczne jest fizyczne obejrzenie produktu, poinformujemy Cię o tym mailowo i przekażemy instrukcje.

5. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamację rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych. Odpowiedź przekażemy mailowo. Brak odpowiedzi w terminie oznacza, że reklamacja została uznana.

6. Jakie masz prawa w ramach reklamacji?

Jeśli produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać:

• naprawy produktu, lub
• wymiany na nowy egzemplarz.

Jeżeli naprawa lub wymiana:

• są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów,
• nie mogą zostać wykonane w rozsądnym czasie,
• wiązałyby się z nadmiernymi niedogodnościami,

możesz żądać:

• obniżenia ceny, lub
• odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).

7. Koszty związane z reklamacją

Jeżeli reklamacja zostanie uznana:

• pokrywamy koszt naprawy lub wymiany,
• pokrywamy koszt odesłania reklamowanego produktu (jeśli był wymagany),
• zwracamy różnicę ceny (obniżenie ceny) lub pełną kwotę (przy odstąpieniu od umowy).

8. Charakterystyka materiału – miękki winyl PVC

Figurki RAPYBOX są wykonywane z miękkiego winylu PVC z wykorzystaniem technologii odlewu oraz nanoszenia farby metodą natryskową. Są to standardowe procesy produkcji modeli kolekcjonerskich.

Ze względu na charakter tego materiału i metodę produkcji mogą występować drobne, naturalne cechy takie jak:

• subtelne linie formy widoczne pod światło,
• minimalne różnice w grubości lub fakturze powierzchni,
• delikatne przesunięcia farby lub przejścia tonalne wynikające z natrysku,
• nieznaczne różnice pomiędzy egzemplarzami tej samej figurki.

Cechy te są normalne dla miękkiego winylu PVC i nie stanowią wady produktu, o ile nie wpływają na jego ogólną jakość lub funkcjonalność. Każda figurka przechodzi kontrolę jakości, jednak niewielkie odchylenia są typowe dla figurek wykonywanych w formach oraz malowanych natryskowo.

9. Reklamacje Blind Box – ważne

Reklamacja Blind Box dotyczy wyłącznie realnych wad produktu. Następujące sytuacje nie są podstawą reklamacji:

• niezadowolenie z wylosowanego wariantu figurki,
• drobne różnice wynikające z technologii producji miękkiego winylu PVC,
• minimalne różnice kolorystyczne lub natryskowe opisane powyżej.

Podstawą reklamacji mogą być natomiast:

• pęknięcia, deformacje lub uszkodzenia strukturalne,
• rażące błędy malowania (np. duże braki farby, znaczące plamy),
• brak elementów, które powinny znajdować się w opakowaniu.

10. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Jeżeli po zakończeniu procedury reklamacyjnej nadal uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone, możesz skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub mediacji prowadzonych przez Inspekcję Handlową.

11. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące reklamacji prosimy kierować na adres:
rapycompany@gmail.com